服務理念
為進一步提升公司整體服務水平，切實做到“顧客為本，真誠奉獻”，向社會提供安全、、文明、的公交客運服務，樹立良好的企業形象，為廣大城鄉居民的出行提供的便利，公司向社會做如下服務承諾：
一、服務內容和標準
1、愛崗敬業，安全行車。嚴格受交通法律法規和“四不、四讓”規定，遵守職業道德和公司各項規章制度，衣著整潔，持證上崗，中速行駛，禮讓三先，車未停穩不開門，門未關好不運行，把乘客安全及時送達目的地。
2、文明服務，禮貌待客。使用文明用語，耐心解答乘客問詢，友善對待外來人員，主動關心照顧老、弱、病、殘、孕和懷抱嬰兒者；車廂內懸掛乘車規則，線路走向圖和票價表，啟用GPS語音報站系統，及時預報站名。
3、車況良好，車容整潔。嚴格執行維護制度，精心愛護車輛，保持內外干凈整潔，嚴禁在儀表盤、風擋前和車廂內亂堆雜物；隨車附品齊全有效，各種服務設施完善，車輛始發、?？恳幏队行?，發車正點率98%以上。
4、遵章守紀，合法營運。車輛按規定時間。線路進出站（村），嚴格執行票務紀律，實行集約化經營的無人售票車駕駛人員不得向乘客找零錢；積調解生產經營中出現的糾紛，用“以理服人，得理讓人”的態度處理車廂矛盾，維護乘客和從業人員的合法權益。
5、誠實守信，顧全大局。杜絕甩客、壓客、喊客、宰客等不良現象，對乘客遺失的物品妥善保管，車輛因故不能繼續行駛時，應安排轉乘或予以退票；虛心接受顧客意見和投訴，及時反映處理情況，持續改進服務質量，顧客意見處理率達到99%。
6、凡有舉報，立即查處。對舉報人反映的情況和問題，一經查實，對當事人和有關人員給予經濟處罰和行政處分，對私收票款、貪污運費等情節嚴重者，調離崗位、下崗學習直至解決勞動合同；對舉報人予以嚴格保密，并視情況給予獎勵。
二、投訴與監督
威海城郊公共交通有限公司上述承諾接受社會各界的有效監督，并聘請一定數量的社會義務監督員。如果您對我們的工作有不滿意之處，可向我公司承諾辦公室投訴，投訴電話：0631-5333766，您的投訴凡在公司權限內可以處理的，公司會在一日內給您答復，三日內處理完畢。如有特殊情況，無法在我們的承諾時間內給予答復和處理，公司將向您做出合理解釋，征求您的意見，直至您滿意為止。
三、違諾責任
一、服務內容和標準
1、愛崗敬業，安全行車。嚴格受交通法律法規和“四不、四讓”規定，遵守職業道德和公司各項規章制度，衣著整潔，持證上崗，中速行駛，禮讓三先，車未停穩不開門，門未關好不運行，把乘客安全及時送達目的地。
2、文明服務，禮貌待客。使用文明用語，耐心解答乘客問詢，友善對待外來人員，主動關心照顧老、弱、病、殘、孕和懷抱嬰兒者；車廂內懸掛乘車規則，線路走向圖和票價表，啟用GPS語音報站系統，及時預報站名。
3、車況良好，車容整潔。嚴格執行維護制度，精心愛護車輛，保持內外干凈整潔，嚴禁在儀表盤、風擋前和車廂內亂堆雜物；隨車附品齊全有效，各種服務設施完善，車輛始發、?？恳幏队行?，發車正點率98%以上。
4、遵章守紀，合法營運。車輛按規定時間。線路進出站（村），嚴格執行票務紀律，實行集約化經營的無人售票車駕駛人員不得向乘客找零錢；積調解生產經營中出現的糾紛，用“以理服人，得理讓人”的態度處理車廂矛盾，維護乘客和從業人員的合法權益。
5、誠實守信，顧全大局。杜絕甩客、壓客、喊客、宰客等不良現象，對乘客遺失的物品妥善保管，車輛因故不能繼續行駛時，應安排轉乘或予以退票；虛心接受顧客意見和投訴，及時反映處理情況，持續改進服務質量，顧客意見處理率達到99%。
6、凡有舉報，立即查處。對舉報人反映的情況和問題，一經查實，對當事人和有關人員給予經濟處罰和行政處分，對私收票款、貪污運費等情節嚴重者，調離崗位、下崗學習直至解決勞動合同；對舉報人予以嚴格保密，并視情況給予獎勵。
二、投訴與監督
威海城郊公共交通有限公司上述承諾接受社會各界的有效監督，并聘請一定數量的社會義務監督員。如果您對我們的工作有不滿意之處，可向我公司承諾辦公室投訴，投訴電話：0631-5333766，您的投訴凡在公司權限內可以處理的，公司會在一日內給您答復，三日內處理完畢。如有特殊情況，無法在我們的承諾時間內給予答復和處理，公司將向您做出合理解釋，征求您的意見，直至您滿意為止。
三、違諾責任
如果公司一線駕乘服務人員和營運調度安全管理等有關人員，由于工作失誤或不負責任給您造成不便或不愉快，公司以及責任者將向您鄭重地賠禮道歉。如果因為我們的工作失職違背承諾，給您造成直接損失，由我公司負責賠償，具體事宜根據法律法規或有關規定執行。熱誠歡迎您對我公司的公交客運服務工作進行監督，提出建設性意見和建議！
